为增强员工的服务意识，规范窗口服务礼仪，4月18日下午，后勤服务集团餐饮服务中心开展服务礼仪培训活动。此次培训特邀财会与金融学院教师叶青主讲，十里校区、濂溪校区餐厅网点负责人及服务员参加。

叶青结合餐饮窗口服务的工作特点，分别从服务礼仪基础知识、服务人员仪容仪表仪态、服务人员交谈礼仪、服务态度等四个方面进行了详细讲解，特别是面对投诉意见时，应如何调整自身心态、安抚师生情绪、化解主要矛盾进行了重点阐释。

此次培训，有效提高了我校餐饮服务的整体素质，为营造和谐舒心用餐环境、建设文明美丽校园提供了重要保障。